基本指导原则
客户关注
团队成员承诺为客户提供优质的产品和服务。yobet娱乐平台
- 永远记住,客户是我们存在的原因
- 寻找互惠互利的解决方案
- 耐心和细心地处理困难的情况,理解客户的观点
- 努力超越客户的需求和期望,提供优yobet娱乐平台质的产品和服务
完整性
团队成员具有高度的道德行为。
- 诚实,公平,值得信赖,做正确的事情
- 维护机密性
- 处理和报告不道德的行为
- 展示言行一致
团队合作和学习
团队成员通过沟通和合作来实现共同的目标。
- 用幽默和礼貌创造并加强一个积极的工作环境
- 永远不要害怕向其他团队成员寻求帮助
- 练习非防御性行为,并询问其他团队成员的想法
- 直接与当事人解决冲突
- 在解决问题时要主动而不是被动
- 团队成员是共同所有人——像你希望别人对待你一样对待他们
- 承认错误并分享你所学到的
- 当你提出问题时,一定要拿出最好的解决办法
- 传达负面信息就像你传达正面消息一样快
- 利用公司提供的培训和教育提高公司和自己
安全
队员们每天都毫发无损地回家。
- 做任何事都要注意安全
- 在需要的时候介入并帮助其他团队成员
- 为了更好地完成你的工作任务,健康的生活方式
- 大声说出不安全的行为
问责制
团队成员要对自己的行为负责。
- 对自己的工作负责
- 不管问题的影响如何,努力保持平和的心态
- 在工作中限制个人事务
- 积极评价团队成员、公司和竞争对手
所有权
你拥有这家公司——把它当成是你的,并实践所有权行为。
- 保持对客户投诉或问题的所有权直到它被解决
- 保护公司的资产,把资本和开支当成自己的钱来花——事实的确如此
- 一天做一天的工作